INFORMAÇÕES DE ENVIO E DEVOLUÇÃO

Nossa prioridade é garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site. Esta Política de Devolução e Troca explica nossos procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos, assegurando que você tenha uma experiência de compra tranquila e sem preocupações.

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Condições para Devoluções e Trocas

Para garantir uma devolução ou troca bem-sucedida, as seguintes condições devem ser atendidas:

• Prazo: Solicitações de devolução ou troca devem ser feitas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

• Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas anexadas e na embalagem original.

• Documentação: É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

 

Processo de Devolução

Início da Devolução

• Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através de vinha@corropradescansar.com.br ou (11) 98292-0510.

• Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, anexe fotos do produto.

 

Autorização

• Após análise da solicitação, enviaremos um e-mail com a autorização para devolução e instruções detalhadas sobre como proceder.

• Você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta sem custo adicional.

 

Envio de Retorno

• Embale o produto com cuidado para evitar danos durante o transporte.

• Leve o pacote até uma agência dos Correios ou transportadora indicada e envie utilizando o código de postagem fornecido.

 

Recebimento e Inspeção

• Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos uma inspeção para verificar as condições do item.

• Caso o produto não atenda aos requisitos de nossa política, entraremos em contato para discutir as próximas etapas.

 

Processo de Troca

Início da Troca

• Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através de vinha@corropradescansar.com.br ou (11) 98292-0510.

• Informe o número do pedido, o motivo da troca e o produto desejado em substituição.

 

Disponibilidade

• Verificaremos a disponibilidade do produto desejado. Se o item estiver em estoque, reservaremos para você.

• Se o produto não estiver disponível, ofereceremos opções de substituição ou a possibilidade de reembolso.

 

Envio do Produto Substituto

• Assim que recebermos o produto original e concluirmos a inspeção, enviaremos o novo item.

• O custo de envio do produto substituto será por nossa conta.

 

Reembolsos

Elegibilidade

• Reembolsos serão processados para devoluções que atendam às condições especificadas na nossa política.

 

Método de Reembolso

• Pagamentos com cartão de crédito: O valor será reembolsado na fatura do cartão, podendo levar até duas faturas para ser creditado, dependendo da operadora do cartão.

• Pagamentos por pix ou boleto bancário: O valor será reembolsado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

 

Custos de Devolução

• Produtos devolvidos devido a defeito ou erro no pedido serão reembolsados integralmente, incluindo os custos de envio.

• Para devoluções por motivo de arrependimento ou troca, os custos de envio inicial não serão reembolsados.

 

Produtos com Defeito

Identificação de Defeito

• Se você identificar um defeito no produto dentro do prazo de garantia, entre em contato imediatamente através de vinha@corropradescansar.com.br ou (11) 98292-0510.

 

Avaliação e Resolução

• Avaliaremos a situação e, se confirmado o defeito de fabricação, providenciaremos a troca ou reembolso integral.

• O envio do produto defeituoso e do novo item será por nossa conta.

 

Exceções

7.1. Produtos Não Elegíveis

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em casos de defeito.

• Produtos em promoção ou liquidação podem ter políticas de devolução e troca específicas, informadas no momento da compra.

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