POLÍTICA DA LOJA

Introdução

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Somos uma empresa comprometida em oferecer o melhor atendimento ao cliente. Aqui, você encontra informações detalhadas sobre nossos serviços, políticas de compra e como entrar em contato conosco. Acreditamos que uma política de atendimento ao cliente transparente e eficiente é fundamental para estabelecer uma relação de confiança com nossos clientes.

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Nossos Princípios

Nossa Política de Atendimento ao Cliente é guiada pelos seguintes princípios:

• Cordialidade: Tratamos todos os clientes com respeito e empatia.

• Eficiência: Esforçamo-nos para resolver suas questões e preocupações de maneira rápida e eficaz.

• Transparência: Mantemos uma comunicação clara e honesta.

• Proatividade: Antecipamos suas necessidades e oferecemos soluções antes que problemas ocorram.

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Canais de Atendimento

Oferecemos vários canais de atendimento para sua conveniência:

• E-mail: vinha@corropradescansar.com.br (resposta em até 24 horas úteis)

• Telefone: (11) 98292-0510 (atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h)

• Chat Online: Disponível em nosso site (atendimento em tempo real durante o horário comercial)

• Redes Sociais: @corropradescansar.co  (resposta em até 24 horas úteis)

• FAQ: Seção de Perguntas Frequentes em nosso site para dúvidas comuns

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Procedimentos de Atendimento

Solicitações e Reclamações

• Recebimento: Todas as solicitações e reclamações são registradas e recebem um número de protocolo para acompanhamento.

• Resposta Inicial: Responderemos à sua solicitação ou reclamação em até 24 horas úteis.

• Resolução: Nosso objetivo é resolver todas as questões em até 5 dias úteis. Se precisarmos de mais tempo, informaremos o prazo estimado.

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 Devoluções e Trocas

• Política de Devolução: Você pode devolver produtos em até 30 dias após o recebimento, desde que estejam em perfeitas condições e com embalagem original.

• Processo de Devolução: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para iniciar o processo. Forneceremos um código de devolução e instruções detalhadas.

• Trocas: Se você deseja trocar um produto, siga o mesmo procedimento das devoluções. Enviaremos o novo item assim que recebermos o produto devolvido.

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Garantias

• Produtos com Defeito: Oferecemos garantia de 30 dias para produtos com defeito de fabricação. Entre em contato para instruções sobre como proceder.

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Feedback do Cliente

Valorizamos sua opinião e incentivamos você a compartilhar feedback sobre sua experiência de compra:

• Pesquisa de Satisfação: Enviamos periodicamente pesquisas de satisfação para entender suas necessidades e melhorar nossos serviços.

• Avaliações de Produtos: Você pode avaliar e comentar os produtos que comprou diretamente em nosso site.

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Política de Privacidade

Seu atendimento será conduzido de acordo com nossa Política de Privacidade. Garantimos a confidencialidade de todas as informações pessoais fornecidas durante o processo de atendimento.

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Melhoria Contínua

Estamos comprometidos com a melhoria contínua de nossos serviços. Analisamos regularmente as interações com os clientes e implementamos mudanças para aprimorar nossa abordagem.

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Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato conosco através dos canais de atendimento listados acima. Nossa equipe está pronta para ajudar você com qualquer questão.

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1. Introdução

Bem-vindo a Corropradescansar, uma plataforma de e-commerce dedicada à venda de produtos esportivos. Valorizamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você visita nosso site ou utiliza nossos serviços.

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2. Informações Coletadas

Coletamos vários tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:

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• Informações Pessoais: Nome, endereço, e-mail, número de telefone, informações de pagamento.

• Informações de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo gasto em cada página.

• Informações de Transação: Produtos comprados, data e hora das compras, método de pagamento.

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3. Uso das Informações

Utilizamos suas informações para:

• Processar e gerenciar suas compras e pedidos.

• Enviar atualizações sobre o status do seu pedido.

• Melhorar nossos produtos e serviços.

• Personalizar sua experiência de compra.

• Enviar newsletters, ofertas especiais e outras informações promocionais (se você optar por recebê-las).

• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

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4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, trocamos ou alugamos suas informações pessoais a terceiros. Podemos compartilhar suas informações com:

• Prestadores de Serviços: Empresas que nos ajudam a operar nosso site e fornecer nossos serviços, como empresas de entrega e provedores de pagamento.

• Autoridades Legais: Quando exigido por lei ou necessário para proteger nossos direitos legais.

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5. Segurança das Informações

Implementamos uma variedade de medidas de segurança para manter a segurança das suas informações pessoais:

• Uso de tecnologia SSL (Secure Socket Layer) para criptografar informações sensíveis.

• Acesso restrito às suas informações pessoais apenas a funcionários que precisam delas para realizar suas tarefas.

• Armazenamento de dados em servidores seguros.

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6. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a sua experiência no nosso site. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a entender como você usa nosso site e a personalizar o conteúdo. Você pode optar por desativar os cookies através das configurações do seu navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.

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7. Seus Direitos

Você tem o direito de:

• Acessar suas informações pessoais que temos em nosso poder.

• Solicitar a correção de quaisquer informações pessoais incorretas ou incompletas.

• Solicitar a exclusão de suas informações pessoais, sujeito a certas exceções.

• Optar por não receber comunicações de marketing.

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8. Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre quaisquer mudanças significativas publicando a nova Política de Privacidade em nosso site e atualizando a data de vigência. Recomendamos revisar esta Política regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

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9. Contato

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento das suas informações pessoais, entre em contato conosco:

• E-mail: vinha@corropradescansar.com.br

• Telefone:(11) 98292-0510

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10. Consentimento

Ao utilizar nosso site, você concorda com a coleta e uso de suas informações pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade.

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